Pravilnik o vračilih

Politika vračil in reklamacij družbe La Popsi d.o.o.

Nazadnje posodobljeno: 8. november 2026

Pri družbi La Popsi d.o.o. se trudimo, da do vas pridejo vrhunski in ustrezno zamrznjeni izdelki. Ker prodajamo predpakirana zamrznjena živila, je naša politika vračil prilagojena specifičnosti naših izdelkov ter slovenski in evropski zakonodaji o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

1. Izjema od pravice do odstopa od pogodbe (14-dnevni rok)

V skladu s 135. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ter Direktivo 2011/83/EU potrošnik NIMA pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga pri nakupu:

blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabnosti (zamrznjena hrana in živila);
zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat/embalažo.

Zaradi zagotavljanja varnosti živil in vzdrževanja hladilne verige neoporečnih zamrznjenih živil po prevzemu ni mogoče vrniti ali zamenjati zgolj zaradi spremembe odločitve kupca.

2. Reklamacije (Poškodovano ali stopljeno blago)

Vračilo kupnine ali zamenjava izdelkov je mogoča izključno v naslednjih primerih:

Izdelek je bil ob dostavi s hladilnim vozilom stopljen;
Izdelek ali embalaža sta bila ob prevzemu fizično poškodovana;
Prejeli ste napačen izdelek.

Postopek prijave reklamacije:

Pregled ob prevzemu: Kupec je dolžen blago pregledati takoj ob prevzemu. Če opazite, da je blago stopljeno ali poškodovano, to nemudoma navedite dostavljavcu.
Obvestilo v 24 urah: O napaki nas obvestite najkasneje v 24 urah od prevzema na e-poštni naslov info@lapopsi.com.
Dokazilo: E-poštnemu sporočilu obvezno priložite:
- Številko naročila;
- Opis poškodbe ali napake;
- Jasne fotografije stopljenega ali poškodovanega izdelka ter embalaže.

Stopljenih ali poškodovanih zamrznjenih živil ne pošiljajte nazaj po pošti, razen če od nas prejmete izrecna pisna navodila.

3. Povračilo kupnine ali nadomestna dostava

Ko prejmemo vašo reklamacijo in fotografije ter ugotovimo upravičenost zahtevka:

Vam po dogovoru ponudimo brezplačno ponovno dostavo ustrezno zamrznjenih/nepoškodovanih izdelkov ob naslednji dostavi, ali
Izvedemo povračilo kupnine za poškodovane/stopljene izdelke.

Način povračila: Povračilo kupnine izvedemo v roku 14 dni od odobritve reklamacije, in sicer na enako plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili ob nakupu.

4. Preklic naročila pred odpremo

Naročilo lahko brezplačno prekličete le, dokler ni predano v odpremo ali pripravo za dostavno vozilo. Če želite naročilo preklicati, nas čim prej kontaktirajte na info@lapopsi.com ali po telefonu. Če je vozilo z zamrznjenim blagom že odpremilo vaše naročilo, preklic zaradi narave blaga žal ni več mogoč.